Nguyên tắc
Không phải việc nào cũng cần bạn duyệt. Bắt duyệt mọi thứ thì bạn thành nút bấm; không duyệt gì thì bạn mất kiểm soát.
Hệ thống phân việc theo 6 cấp rủi ro và chỉ dừng lại ở những cấp thực sự cần con người.
Bảng phân cấp
| Cấp | Loại việc | Xử lý | Kênh duyệt |
|---|---|---|---|
| 1 | Đọc, tra cứu, tóm tắt | Tự động | — |
| 2 | Soạn nháp, lưu nội bộ | Tự động | — |
| 3 | Gửi tin cho một người, cập nhật CRM | Chờ duyệt | Zalo |
| 4 | Đăng bài công khai | Chờ duyệt | Zalo |
| 5 | Gửi email hàng loạt, triển khai hệ thống | Chờ duyệt | Telegram |
| 6 | Giao dịch tài chính, xoá dữ liệu | Chờ duyệt | Telegram |
Vì sao cấp 5–6 đi qua Telegram
Telegram là kênh có thông báo mạnh hơn và ít bị bỏ sót. Những việc không thể hoàn tác nên được đưa tới nơi bạn chắc chắn nhìn thấy.
Cấp 3–4 đi qua Zalo vì tần suất cao hơn và hậu quả nhẹ hơn.
Cấp 1–2 tự động có an toàn không
Có, vì hai cấp này không tạo ra thay đổi nào ra bên ngoài. Đọc tài liệu, tóm tắt, soạn nháp lưu nội bộ — nếu kết quả sai, bạn chỉ cần bỏ đi.
Ranh giới nằm ở chỗ: hễ có người thứ ba nhìn thấy kết quả, việc đó tối thiểu là cấp 3.
Đây là ý nghĩa thực của cụm 'Controlled Autonomy': tự động ở nơi sai thì sửa được, dừng lại ở nơi sai thì không.
Tôi muốn siết chặt hơn
Nếu doanh nghiệp bạn cần mọi việc đều qua duyệt, kể cả nháp nội bộ, hãy yêu cầu hạ ngưỡng tự động về 0. Hệ thống hỗ trợ cấu hình này theo từng tài khoản.