Kiểm tra nhanh trước đã
Hệ thống đối chiếu tự động bằng nội dung chuyển khoản. Mở lại tin nhắn ngân hàng và xem nội dung bạn đã chuyển.
Nội dung chuyển khoản phải chứa nguyên vẹn mã đơn hàng dạng LEXI-1234. Đây là thứ duy nhất giúp hệ thống biết tiền đó là của bạn.
Nguyên nhân 1 — Sai nội dung chuyển khoản
Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Một số ứng dụng ngân hàng tự xoá dấu gạch ngang, tự viết hoa, hoặc bạn gõ tay bị thiếu chữ số.
- Thiếu mã: nội dung chỉ ghi 'chuyen tien' hoặc tên bạn.
- Sai số: LEXI-1234 gõ thành LEXI-1243.
- Bị cắt: một số ngân hàng giới hạn ký tự và cắt mất phần cuối.
Cách xử lý: liên hệ kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản và mã đơn hàng. Đối soát tay xong, License Key được cấp trong ngày.
Nguyên nhân 2 — Số tiền chưa khớp
Hệ thống chỉ kích hoạt khi số tiền nhận được bằng hoặc lớn hơn giá đơn hàng. Chuyển thiếu dù chỉ vài nghìn đồng cũng sẽ dừng lại chờ đối soát.
Thường gặp khi bạn gõ tay số tiền thay vì quét mã QR. Mã QR đã điền sẵn đúng số tiền.
- Chuyển thiếu → chuyển bù phần còn lại với cùng nội dung, hoặc liên hệ đối soát.
- Chuyển thừa → hệ thống vẫn kích hoạt; phần thừa được ghi nhận và hoàn lại khi đối soát.
Nguyên nhân 3 — Ngân hàng đẩy giao dịch chậm
Vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần, một số ngân hàng đẩy thông báo giao dịch chậm vài phút. Nếu bạn quét đúng QR và chuyển đúng số tiền, hãy đợi thêm 10 phút.
Vẫn chưa được thì liên hệ thế nào
Gửi kèm 3 thông tin sau để được xử lý nhanh nhất:
1. Mã đơn hàng (dạng LEXI-1234, có trên trang thanh toán) 2. Ảnh chụp biên lai chuyển khoản 3. Số điện thoại bạn đã dùng khi đặt hàng
Đừng chuyển khoản lần thứ hai khi chưa được xác nhận. Hệ thống có cơ chế chống ghi nhận trùng, nhưng chuyển hai lần sẽ khiến việc đối soát lâu hơn.